Home Refill Consultoria criativa
A Home Refill é um serviço compras online que busca o consumo consciente e sem desperdícios; a campanha de lançamento da start-up precisava tangibilizar justamente isso.
Antes de cair de cabeça na execução, fiz uma imersão em diferentes frentes do negócio parar entender o dia a dia dos clientes, sócios e o time que toca a operação, com o objetivo gerar insights, levando em consideração tudo o que já foi e construído pela marca até hoje.
- Questionário Online Fizemos um questionário com perguntas objetivas e abertas com o objetivo de entender a relação das pessoas com supermercado
- Entrevistas em profundidade Realizamos entrevistas em profundidade com pessoas que utilizam Home Refill e pessoas que são clientes de serviços concorrentes.
- Análise dos resultados Analisamos e compilamos as principais informações em busca de insights de comunicação.
- Nem sempre oferece a mesma variedade que no supermercado.
- Existe a percepção de que nem todas as promoções que existem no mercado estão disponíveis online.
- Não posso escolher os produtos que vou levar, principalmente quando se trata de produtos perecíveis (frutas e verduras)
- Quando a entrega não chega no tempo combinado
- Os sites dos mercados são muito mal construídos, lentos e com muito erros
- Flexibilidade de tempo / lugar
- Não precisam dirigir / ou saber dirigir.
- Esquecem menos coisas.
- Menos compra por impulso.
- Melhor planejamento financeiro, compra mais consciente.
- Não precisam fazer a matemática enquanto compra, sem susto no caixa.
- Evitar filas de supermercados
- Evitar transito, a ida ao mercado é sempre associada com o carro e o transito.
- No caso de não ter carro evita o custo do taxi/Uber
- Evitar ter que carregar coisas pesadas até em casa.
- Poder estar confortável - em casa, no sofa, não precisar estar no mercado longe de casa.
- Da para fazer compras enquanto se faz outra coisa (assistindo TV)
- Não é possível saber qual é a data de validade do produto que esta sendo comprado.
- Não trabalhar com produtos perecíveis. É pela falta destes produtos que ainda não se pode abandonar completamente o supermercado.
- Não tem a mesma variedade de produtos que têm em um supermercado.
- Como não existe essa variedade existe a sensação de que falta opção de preço.
- Não entrega fim de semana
Depois do processo de pesquisa e imersão, chegamos no insight que guiaria toda a campanha, o verdadeiro desafio não é comunicar o que a Home Refill faz, e sim, tudo o que ela não faz.
As pessoas, sabem muito bem o que não funciona no processo de compras tradicional, as filas, o peso das sacolas, o deslocamento até o supermercado, sem contar as promoções falsas e para te empurrar produtos que estão perto do vencimento. Mais do que resolver uma necessidade, Home Refill está aqui para construir uma nova forma de fazer compras, e o conceito da campanha deveria representar exatamente isso.
Partindo disso nasceu o conceito: Encoste o Carrinho.
Para falar sobre uma nova forma de comprar, fomos além das formas tradicionais de comunicar. Da noite para o dia carrinhos gigantes foram encostados pela cidade de São Paulo começando uma grande conversa sobre o consumo.
Os carrinhos gigantes cumpriram muito bem o papel de teaser, despertando a curiosidade das pessoas. Agora precisávamos comunicar os diferenciais do modelo compra da Home Refill, e para fazer isso, hackeamos a conhecida estética de promoções de supermercado tradicionais, para falar tudo que a Home Refill não é.
Além da estratégia criativa das ações de lançamento, também desenvolvi todo o desdobramento da campanha em social e videos tutoriais para o site, dá o play para saber mais.
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Sem a obrigação de ter um foco específico, é aqui onde eu exploro temas cotidianos, misturando arte, tecnologia e design para criar projetos para a as pessoas e para a cidade.
Caio Andrade hicaioandrade@gmail.com